Algemene voorwaarden icthaaglanden
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van
toepassing op alle werkzaamheden uitgevoerd door
icthaaglanden.nl. De algemene voorwaarden treden
in werking met ingang van 25 aug. 2021.
1.2 In deze algemene voorwaarden wordt onder de
volgende begrippen verstaan:
a. icthaaglanden: icthaaglanden.nl gevestigd te Leidschendam bij de Kamer van Koophandel
ingeschreven onder nummer 89256778 ;
b. Voorwaarden: Algemene voorwaarden
icthaaglanden.nl;
c. Opdrachtgever: de partij die aan icthaaglanden.nl
een opdracht geeft;
d. Opdrachtnemer: icthaaglanden, de gebruiker van
deze algemene voorwaarden;
e. Opdracht: overeenkomst tussen icthaaglanden.nl
en opdrachtgever voor het uitvoeren van (digitale)
dienstlevering, daarbij gebruikmakend van deze
voorwaarden.
f. Bezoekersverslag: het formulier waarop de
inhoud van de opdracht wordt omschreven, evenals
de NAW-gegevens van de opdrachtgever en bevat
tevens een machtiging aan icthaaglanden voor het
incasseren van het te facturen bedrag.
1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle
opdrachten tussen icthaaglanden en opdrachtgever .
1.4 Afwijkingen op de voorwaarden zijn slechts
mogelijk indien deze schriftelijk zijn
overeengekomen en vastgelegd.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Ieder aanbod door opdrachtnemer is
vrijblijvend. Slechts na schriftelijke bevestiging
met ondertekening van akkoordverklaring inzake
de toepassing van de voorwaarden kan de
uitvoering van de opdracht aanvangen.
2.2 Een uitzondering op artikel 2.1 wordt gemaakt
indien er een voorschotbepaling is
overeengekomen. Als er een voorschotbepaling van
toepassing is, dan zal de uitvoering aanvangen na
ontvangst van het overeengekomen
voorschotbedrag.
2.3 Het is eveneens mogelijk om af te wijken van
de ingangsdatum van uitvoering van de
overeenkomst als opdrachtnemer al is gestart met
het verrichten van werkzaamheden op verzoek van
opdrachtgever.
2.4 Tussentijdse veranderingen ten aanzien van de
opdracht zijn slechts mogelijk indien daarover
overeenstemming is bereikt tussen opdrachtnemer
en opdrachtgever. Tussentijdse veranderingen
worden schriftelijk vastgelegd, evenals de
financiële gevolgen van de verandering.
2.5 Al onze afspraken met betrekking tot de
opdracht, waaronder prijs, eigenschappen van het
te leveren product, levertijd, betaling, worden
schriftelijk vastgelegd voor zover dat mogelijk is.
3. Uitvoering van de opdracht
3.1 icthaaglanden streeft ernaar om de opdracht naar
het beste inzicht en vermogen uit te voeren en af
te leveren, maar geeft geen garantie op het
resultaat. Opdrachtgever is verplicht te allen tijde de
tarieven voor de gewerkte uren te voldoen,
ongeacht het resultaat van de dienstverlening.
3.2 icthaaglanden behoudt zich het recht om
bepaalde delen van een opdracht door derden te
laten uitvoeren.
3.3 Opdrachtgever zorgt ervoor dat icthaaglanden
beschikt over alle gegevens, materialen en/of
bescheiden die noodzakelijk zijn voor het naar
behoren uitvoeren van de opdracht. Opdrachtgever
verstrekt deze gegevens aan opdrachtnemer.
Indien opdrachtgever hierin niet voorziet dan
behoudt icthaaglanden zich het recht voor om de
uitvoering van de opdracht op te schorten. De
kosten die voortvloeien uit de vertragende
opschorting worden doorberekend aan de
opdrachtgever tegen het gebruikelijke tarief.
3.4 icthaaglanden stelt zich niet aansprakelijk voor
schade als gevolg van onjuiste en/of onvolledige
gegevens.
3.5 In geval van gefaseerde uitvoering van een
opdracht, in overeenstemming tussen
opdrachtnemer en opdrachtgever , zal pas worden
aangevangen met de volgende fase als de
voorafgaande fase schriftelijk is goedgekeurd.
3.6 In het geval van gefaseerde uitvoering van een
opdracht wordt ten allen tijde getracht de
afgesproken fasen aan te houden. Wanneer een
opdrachtgever terugkomt op een beslissing uit een
eerdere fase, dan zullen de kosten die hieruit
voortvloeien worden verhaald op de
opdrachtgever. Deze kosten worden in goed
overleg en naar redelijkheid berekend.
3.7 Bij het ontwikkelen van scripts ten behoeve
van een computerhulp opdrachten/e-mailformulier
en/of webwinkel wordt ten allen tijde getracht
misbruik of fouten te voorkomen. icthaaglanden kan
niet aansprakelijk worden gehouden voor misbruik,
programmeerfouten en/of ander falen, tenzij
anders is overeengekomen. Onder fouten wordt
bijvoorbeeld misbruik en dataverlies verstaan.
3.8 icthaaglanden gaat ervan uit dat de
opdrachtgever geen gebruik maakt van illegale
software en/of materialen en stelt zich niet
aansprakelijk voor het gebruik van dergelijke
software en/of materiaal door de opdrachtgever.
3.9 De opdrachtnemer behoudt zich het recht om
aangifte te doen wanneer illegale bestanden
worden ondergebracht of bij misbruik van servers.
Persoonsgegevens van de opdrachtgever zullen
hierbij worden verstrekt.
3.10 De opdrachtnemer zal de werkzaamheden
uitsluitend verrichten op het adres dat is
opgegeven door de opdrachtgever bij het afsluiten
van een lidmaatschap, adreswijzigingen
voorbehouden.
4. Wijzigingen
4.1 Wijzigingen vinden slechts plaats wanneer
opdrachtnemer en opdrachtgever daarover akkoord
zijn. De duur van uitvoering van de opdracht kan
hierdoor afwijken. icthaaglanden zal de
opdrachtgever hierover op de hoogte stellen.
4.2 Er kunnen geen rechten worden ontleend aan
de door icthaaglanden doorgegeven
tijdsinschattingen. De tijdsinschattingen zijn
slechts indicaties.
4.3 De (financiële) gevolgen van wijzigingen of
aanvullingen zullen vooraf schriftelijk door
opdrachtnemer aan opdrachtgever worden
doorgegeven.
5. Klachten
5.1 De opdrachtgever dient een klacht met
betrekking tot de uitvoering van de opdracht
binnen twee weken na ontdekking door te geven.
Dit geldt ook in het geval dat het gekochte product
niet de eigenschappen heeft die u op grond van de
koopovereenkomst mocht verwachten. De
opdrachtgever dient deze klacht schriftelijk te
verzenden naar info@icthaaglanden.nl .
5.2 De aanspraak van opdrachtgever vervalt door
verloop van twee weken na de dag waarop
opdrachtgever bekend was of redelijkerwijze
bekend kon zijn met de schade veroorzakende
feiten waarop opdrachtgever zijn aanspraken
jegens opdrachtnemer baseert.
5.3 Opdrachtgever stelt icthaaglanden in staat om
een eventuele onvolkomenheid te herstellen.
5.4 Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor
het verliezen van de fabrieksgarantie wanneer
werkzaamheden uitgevoerd worden.
6. Betalingen
6.1 icthaaglanden heeft het recht om het totale
factuurbedrag af te schrijven van de door
opdrachtgever doorgegeven rekeningnummer zoals
opgegeven op de machtiging bij aanmelding. Direct
na uitvoering van de opdracht is het totale
factuurbedrag opeisbaar.
6.2 Indien afschrijving niet mogelijk is door
onvoldoende saldo op het door opdrachtgever
doorgegeven rekeningnummer of stornering van
het door icthaaglanden afgeschreven factuurbedrag is
de opdrachtgever administratiekosten verschuldigd
aan icthaaglanden. In het geval dat icthaaglanden een
invordering moet instellen vanwege wanbetaling
komen de kosten die daaruit voortvloeien voor
rekening van opdrachtgever. De kosten bedragen
15% van het openstaande bedrag, met een
minimum van € 150,00.
6.3 Uitsluitend op specifieke aanvraag wordt een
betalingsbewijs verzonden aan opdrachtgever. Dit
gebeurt eenmalig per e-mail en is inclusief BTW.
6.4 icthaaglanden is gerechtigd het totale
factuurbedrag af te schrijven door middel van de
op de ingevulde bezoekverslag en/of (digitale)
aanmeldformulier afgegeven machtiging. Het
gefactureerde bedrag is direct na uitvoering van de
Opdracht opeisbaar.
7. Annuleringen
7.1 Opdrachtgever heeft het recht om de opdracht
kosteloos te annuleren, mits dit minstens 24 uur
van tevoren geschied, behalve als er reeds kosten
zijn gemaakt zoals bestellingen ten behoeve van
de opdracht of als er al vooronderzoek heeft
plaatsgevonden.
7.2 Bij annulering binnen 24 uur voorafgaande aan
de geplande uitvoering van de opdracht is
opdrachtgever de kosten van de minimale afname
(30 minuten) verschuldigd.
7.3 Indien er door annulering van de opdracht
meer kosten dan de in 7.2 genoemde kosten zijn
gemaakt, is opdrachtgever ook deze verschuldigd.
8. Tarieven
8.1 Alle vermelde tarieven zijn inclusief BTW.
8.2 icthaaglanden heeft het recht de tarieven te
wijzigen. De geldende tarieven zijn te vinden op
www.icthaaglanden.nl
8.3 De kosten van een opdracht wordt berekend
aan de hand van het kwartier tarief (minimale
afname 3 kwartier) tenzij dit anders is afgesproken
tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Het
kwartier wordt altijd naar boven afgerond.
9. Hulp op afstand
9.1 Het gebruik van de “hulp op afstand” software
is in alle gevallen bij de prijs inbegrepen.
9.2 Door in te stemmen met het gebruik van deze
software geeft u icthaaglanden toestemming om mee
te kijken op uw beeldscherm en, indien door u
gewenst, de controle van uw computer over te
nemen.
9.3 De verbinding kan alleen met uw expliciete
toestemming worden gemaakt. De gemaakte
verbinding is te allen tijde éénmalig en kan, nadat Ni
de sessie is beëindigd, alleen weer door u zelf
worden aangevraagd.
9.4 De “hulp op afstand” software die icthaaglanden
gebruikt, zijn van de bedrijven Teamviewer en
anydesk. Met deze professionele software
garandeert icthaaglanden u, dat de gemaakte
verbinding is beveiligd en dat alleen icthaaglanden
meekijkt op uw computer.
9.5 Met de “hulp op afstand” software is het
mogelijk om bestanden te verzenden tussen de 2
systemen. Echter deze “hulp op afstand” software
is zo ingericht dat er geen enkel bestand kan
worden geplaatst of gekopieerd zonder dat u
daarvan op hoogte bent.
10. Opzegging en beëindiging
10.1 Bij tussentijdse opzegging van een opdracht
door opdrachtgever geldt een opzegtermijn van 1
(één) dag tenzij een contractduur is eu
overeengekomen.
10.2 Bij tussentijdse opzegging van een opdracht
door opdrachtgever heeft icthaaglanden recht op
compensatie voor het ontstane bezettingsverlies,
tenzij de opzegging door icthaaglanden is gedaan. De
opdrachtgever is verplicht om de facturen voor de
tot dan toe verrichte werkzaamheden te betalen.
10.3 Bij tussentijdse opzegging van een opdracht
door opdrachtgever dient het totaal verschuldigde
bedrag binnen 14 werkdagen na factuurdatum te
worden voldaan.
10.4 In geval van aan opdrachtgevers zijde
ontstane liquidatie, en/of (aanvrage van)
surseance van betaling of faillissement,
beslaglegging indien en voor zover het beslag niet
binnen 3 maanden is opgeheven, schuldsanering,
enigerlei omstandigheid waarin niet meer vrij over
het vermogen kan worden beschikt, of van welke
soortgelijke omstandigheid dan ook, staat het
opdrachtnemer vrij om de overeenkomst van
opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen,
zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling
van enige schadevergoeding of schadeloosstelling.
De vorderingen van opdrachtnemer op de
opdrachtgever zijn in dat geval onmiddellijk
opeisbaar .
11. Opschorting en ontbinding
11.1 icthaaglanden is bevoegd de verplichtingen op te
schorten en/of de opdracht te ontbinden als:
a. de opdrachtgever de verplichtingen niet of niet
volledig nakomt;
b. de opdrachtnemer redelijkerwijs te vrezen
heeft dat de opdrachtgever de verplichtingen niet
zal nakomen.
11.2 Indien er sprake is van de in 10.1 genoemde
gevallen dan is de opdrachtgever van rechtswege
in verzuim en zijn alle openstaande bedragen
onmiddellijk opeisbaar en verschuldigd.
12. Verbod overname personeel
N.V.T.
13. Aansprakelijkheid en vrijwaring
13.1 icthaaglanden stelt zich niet aansprakelijk voor
welke schade door welke oorzaak dan ook,
behoudens schade geleden door opzet en/of grove
schuld van opdrachtnemer of haar leidinggevende.
Indien aansprakelijkheid op icthaaglanden mocht
rusten, dan is deze aansprakelijkheid te allen tijde
beperkt tot 3 (drie) maal het factuurbedrag van de
betreffende opdracht.
13.2 Indien de opdrachtgever voor het specifieke
gebruik dat hij aan de diensten geeft of beoogt te
geven enige vergunning of andere toestemming van
overheidsinstanties of derden nodig heeft, dient de
opdrachtgever zelf zorg te dragen voor het
verkrijgen daarvan. Opdrachtgever garandeert ten
opzichte van icthaaglanden.nl dat hij alle
vergunningen en/of toestemmingen bezit die
noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de
opdracht.
13.4 Indien de opdrachtnemer van oordeel is dat
sprake is van een overtreding, zal zij de toegang
tot het betreffende materiaal blokkeren, echter
zonder dit materiaal definitief te verwijderen
(tenzij dit technisch onmogelijk blijkt, in welk
geval opdrachtnemer een back-up zal maken).
Opdrachtnemer zal zich inspannen om daarbij geen
overige materialen te raken. Opdrachtnemer zal de
opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte
stellen van genomen maatregelen.
13.5 Opdrachtnemer is gevrijwaard van alle
aanspraken van derden met betrekking tot rechten
van intellectuele eigendom op door opdrachtgever
gebruikte of verstrekte materialen op gegevens in
verband met uitvoering van de opdracht.
13.6 Indien opdrachtgever aan icthaaglanden
informatiedragers, (elektronische) bestanden of
software e.d. verstrekt, garandeert opdrachtgever
dat deze vrij zijn van virussen, defecten en/of aan
derde toekomende intellectuele eigendommen.
Eventuele schade die opdrachtnemer hierdoor lijdt
blijft voor rekening en risico van opdrachtgever.
13.7 icthaaglanden kan niet aansprakelijk worden
gesteld voor de aanschaf van wel/niet op advies
van opdrachtnemer of haar medewerkers gedane
aankopen of een vergoeding daarvoor eisen.
13.8 In het kader van kwaliteitscontrole wordt
incidenteel communicatie, per telefoon of e-mail,
tussen klanten en medewerkers van
opdrachtnemer gemonitord.
13.9 In geval van nalatigheid van de kant van de
opdrachtgever stelt icthaaglanden zich niet
aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende
gevolgen.
13.10 icthaaglanden is op geen enkele wijze
aansprakelijk voor bedrijfsschade of welke schade
dan ook door bedrijfsstagnatie van opdrachtgever.
13.11 De opdrachtgever heeft een verplicht eigen
risico van €350,- per opdracht, indien de schade is
veroorzaakt door opdrachtnemer.
13.12 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor
het maken van een back-up van data. icthaaglanden
stelt zich niet aansprakelijk voor eventueel
geleden dataverlies en opdrachtnemer kan niet
worden verweten dat dataverlies is geleden.
14. Overmacht
14.1 Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid
voor vertraging of een tekortkoming in de
nakoming van de opdracht die het gevolg is van
overmacht ligt niet bij opdrachtnemer noch bij
opdrachtgever.
14.2 In het geval van icthaaglanden wordt onder
overmacht, doch niet uitsluitend, verstaan iedere
staking, arbeidsonrust, ziekte of
arbeidsongeschiktheid van werknemers van
icthaaglanden, storingen in
communicatieverbindingen, elektriciteitsstoringen
en andere bedrijfsstoringen binnen icthaaglanden.
15. Geheimhouding
15.1 Het privacybeleid is als volgt:
a. slechts de persoonsgegevens die noodzakelijk
zijn om de dienstverlening aan opdrachtgever te
onderhouden worden door opdrachtgever
verzameld;
b. het verzamelen, verwerken, opslaan en beheren
van persoonsgegevens gebeurt volgens de geldende
privacywetgeving;
c. overige gegevens die de medewerker van
icthaaglanden onder ogen krijgt, zullen strikt
vertrouwelijk worden behandeld. Criminele zaken
vormen hierop een uitzondering.
16. Coulanceregeling
16.1 Aan het inzichtelijk maken van alle door
opdrachtnemer te verrichten werkzaamheden zijn
uit coulance geen kosten verbonden als deze
werkzaamheden niet verricht kunnen worden. Deze
regel gaat echter niet op als:
a. icthaaglanden van tevoren aangeeft dat er een
redelijke kans bestaat dat de gevraagde opdracht
niet succesvol verricht kan worden, maar
opdrachtgever erop staat dat de gevraagde
opdracht uitgevoerd wordt ongeacht het mogelijke
resultaat;
b. icthaaglanden niet in staat was om een redelijke
inschatting te maken van de te verrichten
werkzaamheden;
c. reiskosten zijn gemaakt. In dit geval zijn de
minimale afname van 3 kwartier verschuldigd;
d. icthaaglanden een gedeeltelijke oplossing kan
bieden. Alleen wanneer in het geheel geen
oplossing geboden is kan opdrachtgever aanspraak
maken op deze regeling. Wanneer hierover
onenigheid ontstaat behoudt opdrachtnemer het
recht de regeling niet toe te passen.
16.2 De coulanceregeling is geen recht waarop
opdrachtgever zich kan beroepen en treedt alleen
in werking op initiatief van opdrachtnemer.
Beoordeling van toepassing van deze regeling is
aan opdrachtnemer.
16.3 Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om een
verzoek tot gebruikmaking van de coulanceregeling
in te dienen. icthaaglanden is dan verplicht om dit
verzoek in redelijkheid te overwegen. Dit verzoek
dient binnen 24 uur nadat bekend is geworden dat
er geen volledige oplossing kan worden geboden.
16.4 De coulanceregeling gaat niet op als
opdrachtgever icthaaglanden (eventueel opnieuw)
niet in de gelegenheid stelt om het probleem op te
lossen.
16.5 Uitgesloten van de coulanceregeling zijn
reeds gewerkte uren en kosten die zijn gemaakt
zoals bestellingen ten behoeve van de opdracht of
als er al vooronderzoek heeft plaatsgevonden.
17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op deze voorwaarden, de opdracht en andere
opdrachten die voortvloeien uit of in verband staan
met de opdracht is het Nederlands recht van
toepassing.
17.2 Zowel opdrachtnemer als opdrachtgever
zullen zich tot het uiterste inspannen een geschil
in eerste instantie in der minne op te lossen,
alvorens een beroep te doen op de rechter.